রেফারেন্স

আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash-Nagad-Rocket দিয়ে টাকা জমা বা তোলা — যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে নিচে উত্তর পাবেন। আমরা চাই আপনি কোনো কনফিউশন ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে পারেন।

bKash জমা সহায়তাঅ্যাকাউন্ট প্রশ্নউত্তোলন প্রক্রিয়ামোবাইল ব্যবহার
ajy9 আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়
সহায়তা পথ

প্রশ্নের উত্তর না পেলে যোগাযোগ করুন

এই পাতায় সমাধান না পেলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সামাজিক মাধ্যমে — যেভাবে আপনার সুবিধা সেভাবেই জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোনায় চ্যাট আইকন দেখবেন। ট্যাপ করলেই এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন — বাংলায় লিখুন, আমরা বাংলায় উত্তর দিই। অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট যেকোনো বিষয়ে এখানে জানান।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত বর্ণনা দিয়ে মেইল করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। স্ক্রিনশট বা ট্রানজ্যাকশন আইডি অ্যাটাচ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। উত্তর পাবেন একই ইমেইলে।

সামাজিক মাধ্যম

আমাদের অফিশিয়াল পেজে মেসেজ পাঠাতে পারেন। ছোট প্রশ্ন হলে সেখান থেকেই দ্রুত উত্তর দেওয়া হয়। তবে অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সংবেদনশীল তথ্যের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

আমাদের প্রশ্নোত্তর কেন নির্ভরযোগ্য

আমরা এই পাতা নিয়মিত আপডেট করি যাতে তথ্য সবসময় সঠিক থাকে। প্রতিটা উত্তর আমাদের নিজস্ব সাপোর্ট টিমের অভিজ্ঞতা থেকে লেখা — কপি-পেস্ট নয়।

নিয়মিত হালনাগাদ

পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা অ্যাকাউন্ট নিয়মে কোনো পরিবর্তন হলে এই পাতা আপডেট করা হয়। তাই এখানে যা পড়ছেন সেটা বর্তমান অবস্থার সাথে মেলে — পুরনো বা বাতিল তথ্য থাকে না।

সাপোর্ট টিমের লেখা

প্রতিটা উত্তর লিখেছে আমাদের যারা প্রতিদিন আপনাদের সমস্যা সমাধান করে। বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে লেখা বলে এখানে অপ্রাসঙ্গিক বা ভুল দিকনির্দেশনা নেই।

স্থানীয় পেমেন্ট ফোকাস

bKash, Nagad, Rocket — বাংলাদেশে যেগুলো চলে সেগুলো নিয়েই আমরা কথা বলি। বিদেশি কার্ড বা অপ্রাসঙ্গিক পদ্ধতি নিয়ে এখানে কিছু নেই, তাই আপনার কাজের তথ্যই পাবেন।

ধাপে ধাপে নির্দেশনা

শুধু হ্যাঁ-না উত্তর না দিয়ে আমরা প্রতিটা কাজের ধাপ দেখিয়ে দিই। যেমন জমা দিতে কোথায় ট্যাপ করবেন, কোন নম্বরে পাঠাবেন — এভাবে বিস্তারিত লেখা থাকে।

বাংলায় সব কিছু

আমাদের প্রশ্নোত্তর পুরোটাই বাংলায়। ইংরেজি পড়ে বুঝতে হবে না, আপনার ভাষায় পরিষ্কার করে বলা আছে। সাপোর্ট চ্যাটেও বাংলায় লিখলে বাংলায় উত্তর পাবেন।

গোপনীয়তা সচেতনতা

প্রশ্নোত্তরে কোথাও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না। অ্যাকাউন্ট সমস্যার জন্য সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে যান — সেখানে নিরাপদ চ্যানেলে তথ্য শেয়ার করুন।

প্রশ্নোত্তর বনাম সরাসরি সাপোর্ট

কখন এই পাতা দেখবেন আর কখন সরাসরি কথা বলবেন — সেটা বুঝতে নিচের তুলনা দেখুন। বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানেই আছে, তবে জটিল কিছু হলে সাপোর্ট টিম আছে।

জমা কনফার্মেশনসাধারণ জমা প্রশ্ন — যেমন কতক্ষণে দেখাবে বা কনফার্মেশন মেসেজ পাইনি — এই পাতায় উত্তর আছে। কিন্তু নির্দিষ্ট কোনো ট্রানজ্যাকশন আটকে গেলে ট্রানজ্যাকশন আইডি নিয়ে লাইভ চ্যাটে আসুন।
অ্যাকাউন্ট লগইনপাসওয়ার্ড রিসেট বা OTP না আসা — এসব কমন সমস্যার সমাধান এখানে পাবেন। তবে অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেলে বা নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
উত্তোলন সময়সীমাপ্রথমবার উত্তোলনে কী কী লাগে সেটা এই পাতায় বলা আছে। কিন্তু আপনার কোনো নির্দিষ্ট উত্তোলন পেন্ডিং দেখাচ্ছে কেন — সেটা জানতে সাপোর্টে ট্রানজ্যাকশন আইডি দিন।
মোবাইল প্রবেশব্রাউজারে কীভাবে ঢুকবেন বা হোমস্ক্রিনে শর্টকাট রাখবেন সেটা এখানে আছে। কিন্তু কোনো নির্দিষ্ট ফোনে পেজ লোড হচ্ছে না — এরকম সমস্যা হলে ডিভাইসের নাম জানিয়ে চ্যাটে আসুন।
পরিচয় যাচাইকী কী ডকুমেন্ট লাগে আর কোথায় আপলোড করবেন — সেটা এখানে পাবেন। যাচাই রিজেক্ট হলে কারণ জানতে ইমেইল বা চ্যাটে যোগাযোগ করুন, আমরা জানাবো কী ঠিক করতে হবে।
প্রোমো সম্পর্কিত প্রশ্নপ্রোমো কীভাবে কাজ করে, শর্ত কোথায় দেখবেন — সাধারণ প্রশ্ন এখানে আছে। কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো নির্দিষ্ট প্রোমো দেখাচ্ছে না কেন — সেটা সাপোর্ট দেখবে।
পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনকোন কোন পদ্ধতি সাপোর্ট করে সেটা এই পাতায় আছে। কিন্তু আপনি যদি এক পদ্ধতিতে জমা দিয়ে আরেকটায় তুলতে চান — সেটার নিয়ম জানতে আগে চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।
কাঠামোগত তথ্য

ajy9 প্রশ্নোত্তর পাতার মূল তথ্য

স্থানীয় পেমেন্ট রেল (bKash, Nagad, Rocket)
মোবাইল+ডেস্কটপ
উভয় ডিভাইসে লবি প্রবেশ
SSL
অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপশন
বাংলা
সহায়তা ভাষা
ব্র্যান্ড পরিচয়

ajy9 এর বৈশিষ্ট্য যা প্রশ্নোত্তরে প্রতিফলিত

আমাদের প্রশ্নোত্তর পাতা শুধু তথ্যের তালিকা না — এটা আমাদের পরিষেবার ধরনেরই একটা অংশ। যেভাবে আমরা লবি সাজাই, পেমেন্ট সহজ রাখি, মোবাইলে একই অভিজ্ঞতা দিই — সেভাবেই প্রশ্নোত্তরেও আপনাকে পরিষ্কার, কাজের উত্তর দিই।

স্পোর্টস ও ক্যাসিনো একই অ্যাকাউন্টে IPL-BPL ম্যাচ দেখতে দেখতে স্পোর্টসবুকে ঢুকুন, ম্যাচ শেষে লাইভ বাকারা টেবিলে যান — একই লগইন, একই ওয়ালেট। প্রশ্নোত্তরে দুটো বিভাগ সম্পর্কে আলাদা করে উত্তর দেওয়া আছে।
মোবাইল থেকে সব কাজ ফোনের ব্রাউজারে সাইট খুললেই পুরো লবি পাবেন — আলাদা কিছু নামানোর দরকার নেই। প্রশ্নোত্তরও মোবাইলে সুন্দর দেখায়, স্ক্রল করে দ্রুত উত্তর পান।
বাংলায় পুরো অভিজ্ঞতা সাইট, সাপোর্ট, এই প্রশ্নোত্তর — সবকিছু বাংলায়। আপনাকে ইংরেজি পড়ে বুঝতে হবে না বা অনুবাদ করতে হবে না। যা দেখছেন তা আপনার ভাষায় লেখা।
দ্রুত জমা প্রক্রিয়া bKash, Nagad বা Rocket থেকে পাঠান — কয়েক মুহূর্তেই অ্যাকাউন্টে দেখাবে। এই প্রশ্নোত্তরে জমা নিয়ে সব ধাপ ও কমন সমস্যার সমাধান দেওয়া আছে।
যাচাই একবারই প্রথমবার পরিচয় যাচাই করলে পরে আর বারবার করতে হয় না। প্রশ্নোত্তরে যাচাই প্রক্রিয়া, কী কী লাগে — সব এক জায়গায় পাবেন।
সাপোর্ট সবসময় কাছে প্রশ্নোত্তরে সমাধান না পেলে লাইভ চ্যাট সবসময় খোলা। চ্যাটে বাংলায় লিখুন, দ্রুত উত্তর পাবেন। জটিল সমস্যায় ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারবেন।
ajy9 প্রশ্নোত্তর পাতায় কী কী পাবেন

প্রশ্নোত্তর পাতায় কী কী পাবেন

এই পাতায় আমরা সেই প্রশ্নগুলো সাজিয়েছি যেগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে — কীভাবে প্রথমবার অ্যাকাউন্ট তৈরি করবেন, bKash বা Nagad অ্যাপ দিয়ে জমা দেওয়ার ধাপ কী, উত্তোলনের সময় কোন ভেরিফিকেশন লাগে, মোবাইল থেকে ঢুকলে কি একই লবি দেখায় — এসব নিয়ে পরিষ্কার উত্তর দিয়েছি। আমরা জানি, নতুন কেউ এলে প্রথম কয়েকটা কাজেই সবচেয়ে বেশি ঝামেলা হয়। তাই এখানে প্রতিটা উত্তর ছোট ও

কাজের — কোনো ঘুরপথ নেই। আপনি Rocket দিয়ে পাঠাতে চাইলেও ধাপগুলো পাবেন। যেকোনো সময় এই পাতায় ফিরে এসে সমস্যাটা খুঁজে নিন, অথবা আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সাড়া দিই।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket

ajy9 সম্পর্কে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো সাজানো হয়েছে। প্রতিটা উত্তর ছোট ও সরাসরি — ঘুরিয়ে বলা নেই।

আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে সাইনআপ করুন, একটা পাসওয়ার্ড সেট করুন। ফোনে OTP আসবে, সেটা দিলেই অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে যাবে। পুরো প্রক্রিয়া ফোনেই হয়, কম্পিউটার লাগে না।

আপনার bKash অ্যাপ খুলুন, সেন্ড মানি অপশনে যান, সাইটে দেখানো নম্বরে পাঠান এবং পিন দিয়ে কনফার্ম করুন। কনফার্মেশন মেসেজ পেলেই আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখাবে।

হ্যাঁ, Nagad এবং Rocket দুটোই সাপোর্ট করে। প্রক্রিয়া একই — নিজের ওয়ালেট অ্যাপ থেকে নির্ধারিত নম্বরে পাঠান আর পিন দিয়ে কনফার্ম করুন। যেকোনো একটা ব্যবহার করুন যেটায় স্বাচ্ছন্দ্য।

প্রথমবার উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই লাগে — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করুন। একবার যাচাই সম্পন্ন হলে পরের প্রতিটা উত্তোলন সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেটে যাবে।

হ্যাঁ, ফোনের ব্রাউজারে সাইট খুললেই পুরো লবি পাবেন — স্পোর্টসবুক, লাইভ টেবিল, স্লট সব। আলাদা কিছু নামাতে হয় না। হোমস্ক্রিনে শর্টকাট রাখলে আরো তাড়াতাড়ি ঢোকা যায়।

লগইন পেজে রিসেট অপশনে ক্লিক করুন। আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে আবার OTP আসবে, সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। পুরো কাজ এক মিনিটে শেষ।

হ্যাঁ, IPL, BPL ও আন্তর্জাতিক ক্রিকেট ম্যাচে স্পোর্টসবুক সেকশনে বেটিং করতে পারবেন। একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে স্পোর্টস ও ক্যাসিনো দুই জায়গাতেই যাওয়া যায়, আলাদা কিছু করতে হয় না।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখুন, আমাদের এজেন্ট বাংলায়ই উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা সাইটের যেকোনো সমস্যা নিয়ে জানাতে পারেন।

সাইটের সব গেম মোবাইলে চলে — Dragon Tiger, Aviator, লাইভ বাকারা, স্লট সব। ব্রাউজারে সাইট খুললেই দেখবেন লবিতে সব ক্যাটাগরি আছে, ডেস্কটপের মতোই।

সাইটে লগইন করলে প্রোমো সেকশনে চলমান সব অফার দেখতে পাবেন। আমরা সেখানে শর্তসহ বিস্তারিত দিয়ে রাখি — পড়ে নিন, তারপর অংশ নিন। নতুন কিছু এলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশনও পাবেন।