রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা একনজরে

ajy9 তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি জেনে নেওয়াটা জরুরি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন তথ্য সংরক্ষণ হয়, কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহৃত হয় — সব এখানে পরিষ্কারভাবে বলা আছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
ajy9 আমাদের আইনি নীতিমালা একনজরে
সহায়তা মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্ত, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে নথিভুক্ত করি, যাতে পরে ট্র্যাক করা যায়। আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো মোবাইল থেকেও অ্যাক্সেস করা যায় — ফোনের ব্রাউজারে সাইটে ঢুকে সরাসরি চ্যাট বা মেইল পাঠানো সম্ভব। bKash বা Nagad সংক্রান্ত লেনদেনের আইনি জিজ্ঞাসায় আমরা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর চাইতে পারি, তাই সেটা হাতের কাছে রাখুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্ত বা ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে সাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও চ্যাট চালু করা যায়, আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই। উত্তর দ্রুত পেতে অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট শুরু করুন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আমরা লিখিত উত্তর দেব এবং প্রতিটি অনুরোধ একটি রেফারেন্স নম্বর দিয়ে ট্র্যাক করব। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয়ের সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিন।

সাপোর্ট ফর্ম

সাইটে একটি সাপোর্ট ফর্ম আছে যেখানে আইনি বিষয় ক্যাটাগরি বেছে নিয়ে অনুরোধ জমা দেওয়া যায়। ফর্ম পূরণের পর নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাবেন। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, আর কে দেখতে পারছে। ajy9 এ ডেটা হ্যান্ডলিংয়ের প্রতিটি ধাপ নিচে খোলাসা করা হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট মনে হলে সাপোর্টে জানান — আমরা বাংলায় বুঝিয়ে বলব। SSL দিয়ে সাইটের সংযোগ এনক্রিপ্ট করা থাকে, তাই bKash বা Nagad ওয়ালেট আইডি ট্রানজিটে সুরক্ষিত।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট আইডি নিই। এগুলো শুধু পরিচয় নিশ্চিতকরণ ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না, সংগ্রহও করি না।

কুকি ও সেশন পলিসি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকতে পারেন আর আপনার পছন্দের ভাষা মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও OTP যাচাই লাগে। একই সময়ে একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই আর আগের সেশন বন্ধ করি।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সাপোর্টে জানালে আমরা আপডেট করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — সেক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে লেখা। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সাপোর্টে মেসেজ করুন — আমরা বাংলায় জবাব দেব। মনে রাখবেন, আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

আমাদের সেবা ব্যবহার করা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা দাবি করি না। প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার প্রচলিত আইন অনুসারে নির্ধারিত হয়, এটা নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট আইডি শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিরাপত্তায় কাজে লাগে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের কাজে ব্যবহার হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে শুধু bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার হয়।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা আইনি শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানিয়ে দেওয়া হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটা একটু দেখে নেওয়া ভালো, যাতে আপডেটেড শর্ত জানা থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রেকর্ড রাখতে হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাপোর্টে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করে দেব। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট শুরু করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়, কারণ আপনার পরিচয় আগে থেকেই নিশ্চিত থাকে।

একই সময়ে দুটো ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই এবং আগের সেশন বন্ধ করে দিই। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য করা হয়। প্রতিটি নতুন লগইনে OTP যাচাই লাগে, তাই অন্য কারো পক্ষে ঢোকা কঠিন।

না। আমরা আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad, Rocket এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন ডেটা আদান-প্রদান হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক লেনদেন রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ একটি ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে নথিভুক্ত করি এবং লিখিত জবাব দেব। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ জানানো যায়।