রেফারেন্স

ajy9 ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের পুরো কাঠামো দেওয়া আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে কী কী নিয়ম মানতে হবে সেটা স্পষ্ট করা হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করবে, তাই পুরো…

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
ajy9 ajy9 ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন
আপনার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা কীভাবে দেখা হয়

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, কুকি কী করছে, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে কী প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে। এই শর্তাবলী শুধু আমাদের রক্ষাকবচ না, আপনারও। নিচে ছয়টি বিষয় আলাদা করে বলা হলো যাতে কোনো প্রশ্ন না থাকে।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ও ব্রাউজিং

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — এটা আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধুমাত্র আপনার কাছে থাকবে — আমাদের কোনো কর্মী কখনো এগুলো চাইবেন না। সন্দেহজনক লগইন টের পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে, তখন সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেনের ইতিহাস ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করি। নিজে থেকে সব তথ্য পরিবর্তন করা যায় না — এটা নিরাপত্তার জন্যই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন করতে হবে। বন্ধের আগে আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ব্যালেন্স ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করা হয়।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা কোনো শর্তের প্রয়োগ নিয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আমরা চাই আপনি পুরোপুরি বুঝে ব্যবহার করুন — কোনো ধোঁয়াশায় না থাকুন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা উত্তোলন আটকে গেলে কোন শর্ত প্রযোজ্য হয়েছে সেটাও আমরা জানাই। নিচের মাধ্যমগুলোতে সরাসরি কথা বলতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। একজন সহায়তাকারী আপনাকে নির্দিষ্ট শর্তের রেফারেন্স দিয়ে ব্যাখ্যা করবেন — কোন নিয়ম কেন প্রযোজ্য হয়েছে সেটা পরিষ্কার করে জানাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে পাঠান। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করুন — আমরা লিখিতভাবে ব্যাখ্যা দেব যাতে আপনি রেকর্ড রাখতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ দেখতে পাবেন — আলাদা করে খুঁজতে হবে না।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আমাদের সহায়তা দলের কাছে শর্তাবলী বিষয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা নির্দিষ্ট ধারা রেফার করে উত্তর দেব।

হ্যাঁ, এই শর্তাবলী সকল ব্যবহারকারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য। তবে প্রমোশনাল অফারের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত থাকতে পারে — সেগুলো ওই অফারের পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে। দুটো একসাথে পড়লে পুরো ছবিটা পরিষ্কার হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি আসবে। লগইন করার সময় পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ দেখানো হতে পারে। এই পৃষ্ঠাটাও হালনাগাদ হবে, তাই মাঝে মাঝে চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

আমরা শুধু আপনার নিজের নামে থাকা ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণ করি। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠালে লেনদেন বাতিল হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় যেতে পারে। এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।

শর্ত লঙ্ঘন সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিন। পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। শুরু থেকেই একটা অ্যাকাউন্টে থাকুন।

আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে টাকাটা সঠিক ব্যক্তির কাছে যাচ্ছে। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে আর বারবার জমা দিতে হবে না।

bKash, Nagad এবং Rocket সবগুলোতেই একই শর্ত প্রযোজ্য — আপনার নিজের ওয়ালেট থেকে পাঠাতে হবে এবং সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরে পাঠাতে হবে। ভুল নম্বরে পাঠালে ফেরত পেতে দেরি হতে পারে। লেনদেনের আগে নম্বর মিলিয়ে নিন।

অবশ্যই পারবেন। আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার ওয়ালেটে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করা হবে। বন্ধের পর আবার খুলতে চাইলে নতুন করে আবেদন করতে হবে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিষয়টি জানান এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য দিন। আমাদের দল অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করবে এবং ফলাফল আপনাকে জানাবে। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত এই শর্তাবলীর আলোকে নেওয়া হবে।